如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
追正妹密技>
相信現在很多朋友對於真愛橋這個網站應該都已經不陌生了，因為針對於這個充滿正能量的網站，總是能夠讓我們感覺到溫暖，同時針對於真愛橋內容來說，永遠都是那麼積極陽光，而且和很多非常著名的作家進行合作，能夠給我們帶來更多有價值的內容。
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現在這個社會的正能量可以說是越來越少了，每天我們會看到很多負面的新聞，而且還有各種炒作的消息等等，讓我們對於現在這個生活環境有一種烏煙瘴氣的感覺，甚至自己也開始變得憤世嫉俗，所以這個時候真愛橋內容的積極陽光，可以讓我們內心充滿正能量。
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認識異性的聊天技巧
想要認識不熟、自己有興趣的對象，那麼了解聊天方法是非常重要的，這除了能夠加速彼此的認識、了解之外，也可以在彼此有很好的互動，當然最重要的是可以更強化彼此的情感。
與對方交談時，聊天方法是非常重要的，很多人在與自己感興趣的對象聊天時，常常會突然詞窮甚至是很急著想認識對方，所以在聊天時就顯得特別緊張，於是聊天的表現就像是在審問犯人一樣，讓人覺得頗有壓力，而這種直接性的聊天方法常會造成現場的氣氛特別尷尬、沉悶。可以從對方身上的穿著打扮觀察，或是在聊天的過程當中獲得對方有興趣的話題，像是保養、時尚穿搭、保養、生活時事、運動或是美食都是在彼此聊天當中可以運用的話題。
在聊天過程中，不能過於單調、呆板，適當的時候可以表現出幽默加上生活上有趣的梗，甚至是使用網路上有趣的回覆方式回應對方，這都是能夠增加彼此熱度的方法，這也是為什麼有許多人會具有群眾魅力、讓人覺得親近的原因之一，因為最好的聊天方法就是善用幽默的方式表現出來。
另外一點需要注意的是，我們在與對方交談、說話時，一定要注意自己的語氣及語調，語氣不及說話方式不能太硬、太直接，甚至是過於犀利，當然說話也要跟隨對方的說話速度而有所調整，如果你講話非常快，對方速度適中，那麼也會讓人覺得和你的聊天當中會有莫名的壓力。聊天本身是一件很愉快又能彼此交流的一件事，我們就更應該心平氣和的方式交談，這樣才能在對方心理種下一顆具有好感的種子，接下來就順其自然的等著這顆種子長大吧。
最後，我們非常鼓勵大家從今天開始和不同的人開始聊天，即使自己對對方沒有好感、沒有興趣，但是可以透過聊天的過程當中獲取許多和異性聊天的經驗，因為有許多事情是無法透過文字上的表達就能輕易體會的，必須自己靠大量的行動才能夠拿捏得宜的，成長不能紙上談兵，行動加上經驗累積才是最重要的。
原文出處：http://ichangego.net/article/7/
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